中国移动资费降档难再观察 ：8元保号套餐被指层层设限，不投诉不办理

　　7月8日，汹涌 消息 报道《资费升级轻易 降级难？中国移动：降档较为复杂，必要 专人办理》登上微博热搜，引发广泛关注。报道后，不少斲丧 者向汹涌 质量观投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】反映，除了资费降档难，中国移动还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不办理等题目 。

　　受此影响，电商平台代庖 8元“保号”套餐的业务受到非常 欢迎 。在淘宝网搜刮 发现，这些代庖 的店肆 只需斲丧 者提供手机号码和接听回电，当天即可办理乐成 ，有的店肆 表现 销量已有10万+。

　　汹涌 消息 记者致电10086，相干 职员 表现 ，如今 8元“保号”套餐可以正常办理，但必要 登记后48小时内由专人回电办理。

　　8元“保号”套餐被指层层设限

　　8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐，月租只必要 8元，且可选择30分钟国内通话或流量，也被用户戏称为“保号”套餐。

　　2018年该套餐曾一度被中国移动下架，后在国务院第八督察组约请 的10名网民代表与三大电信运营商面对 面交换 活动 中，中国移动表现 将重新上架8元套餐，并加大力 大举 度推广低门槛套餐。

　　如今 ，中国移动APP上保举 的套餐中，并未见8元套餐档位，用户只能通过10086电话或线下业务 厅办理。

　　除了APP保举 套餐中“隐蔽 ”外，大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限，投诉后才华 办理乐成 。

　　来自广西的陈老师 告诉汹涌 消息 ，2023年底由于工作地点 转移至广东，于是致电中国移动10086客服，盼望 将本来 70多元的月租套餐，更换为8元4G飞享卡，“当时 人工客服就和我说，如今 已经没有这个8元套餐了，没办法办理。然后他就开始给我倾销 其他套餐，我说我的诉求是用最低档的套餐保存 这个号码，他就说他没有权限办理，让我等专人回电。”

　　陈老师 上网搜刮 后发现，已有不少人办理了8元套餐，于是实行 在淘宝和闲鱼搜刮 ，发现居然有不少“中国移动8元套餐代庖 服务”，“我抱着试一试的心态就找了代庖 ，代庖 费是5.9元，他们找我要了一个手机号码和验证码，说1-2天就能办理好”。

　　让陈老师 没想到的是，越日 他就接到了10086客服的电话，扣问 是否是他本人要求变动 套餐，“他核实后给我发了一个套餐确认短信，我复兴 数字就办理乐成 了”。

　　“也就是说，这个套餐是有的，但正常渠道就是不给用户办理。”陈老师 气愤 地说，过后 他通过其他途径相识 到，淘宝代庖 是通过官方投诉渠道提交了投诉工单， “这种办理方式就是不闹不处理 惩罚 ”。

　　广东用户小谢也遭遇了雷同 的环境 。他告诉汹涌 消息 ，本年 初他筹划 将39元的套餐变动 为8元4G飞享卡。在致电10086后，被告知“8元套餐已经停办”。

　　“最开始客服说，我的套餐是合约套餐，不取消的话限定 降8元套餐，我就申请取消这个合约。结果 我取消之后，客服又说8元套餐已经停办了，说如今 最低的就是我这个39元套餐。”小谢说，当时 他很气愤 ，要求登记投诉。

　　小谢说，投诉的第二天，有10086的客服接洽 他，称可以办理8元套餐，但必要 前去 线下业务 厅办理。“我当时 就表现 要升级投诉，假如 办理 不了，我就向工信部投诉。”小谢说，随即对方给他发送了短信，他随后乐成 办理8元4G飞享卡。

　　淘宝代庖 销量超10万

　　汹涌 消息 留意 到，交际 平台已有不少用户分享办理8元套餐的“攻略”。有效 户称，办理8元套餐时被告知20元以下的套餐，仅限60岁以上老人办理；尚有 用户称，办理8元套餐被要求前去 线下业务 厅办理，到业务 厅拿号后又被告知必要 前去 专人柜台办理。

　　在分享8元套餐的“攻略”下方，尚有 不少斲丧 者批评 称，“根本不知道移动有8元的套餐”“客服从来没先容 过那么自制 的套餐”……

　　汹涌 消息 记者通过淘宝网搜刮 “移动8元套餐更改”，出现了不少标题为“不换号，改套餐”的链接，有店肆 表现 已经贩卖 10万+。

　　记者以斲丧 者身份咨询了一家店肆 。客服称，广东地区 的8元保号套餐更改费为8.4元，只必要 提供验证码和接听一个回访电话确认本机更改，一天内就可办理，并答应 不乐成 全额退款。

　　对于办理方式，对方称“正规”，但没有透露具体 更改方式。

　　在产物 批评 区里，汹涌 消息 记者发现，不少用户分享说更改套餐乐成 。有效 户称，“申请改（8元）套餐被告知合约期内不能改，否则 要违约金。抱着试一下的态度找的店家，没想到真的乐成 了，先是帮我取消了合约，再改了8元套餐。”

　　尚有 用户批评 称，想更改8元套餐，“10086和移动业务 厅相互 推脱责任，这家店客服帮我反复投诉了三次，末了 压力给到本地 对接的客户司理 ，客户司理 上门来帮我处理 惩罚 了单子 ”。

　　根据批评 区里用户的分享，代庖 重要 是通过投诉的方式来办理 。批评 区截图表现 ，代庖 客服会引导 用户接电话的话术，有代庖 客服让用户“态度倔强 点”“你就说你朋侪 都改好了，让他不要忽悠你……”

　　为什么8元“保号”套餐要通过投诉才华 办理乐成 ？7月8日，汹涌 消息 记者致电10086，客服职员 表现 ，如今 8元4G飞享卡可以正常办理，但必要 登记后48小时内由专人回电办理。至于是否必要 前去 线下业务 厅办理，他表现 必要 看用户的个人账号环境 ，大概 会要求前去 线下业务 厅办理。

　　对于用户能不能通过中国移动APP来办理？客服职员 称，中国移动APP上办理业务“只能升不能降”，只能等待 专人回电办理。