XIN筹划 、心折 务、新体验！ 新华保险举行 2024年公众宣传日活动

专题：2024年7.8天下 保险公众宣传日

　　7月7日，在第12个“7.8天下 保险公众宣传日”前夕，新华保险在京举行 “XIN筹划 心折 务 新体验”2024年公众宣传日。会上，新华保险先容 了服务国家战略、策划 管理、改革发展的核心 办法 和突出成效，并正式发布历时数月、经心 打造的“XIN一代”筹划 队伍建立 项目，以及“心折 务”客户服务生态体系。

　　公司党委书记、董事长杨玉成携管理团队参加 活动 。各分公司重要 负责人，总公司各部分 、运营作业中心 、合肥后盾 中心 、研发中心 、北区审计中心 重要 负责人现场参会。总公司各部分 、各分公司员工及外勤队伍通过线上参会。

　　做好“五篇大文章” 加大服务国家战略投资布局

　　作为国有大型金融企业，新华保险在期间 中发展，在发展中强大 ，始终对峙 心怀“国之大者”、刚强 践行金融为民，以建立 金融强国为己任，彰显大型险企的任务 继承 。公司充实 发挥负债端专业风险管理本领 和资产端保险资金长期 稳固 上风 ，踏实 誊写 保险范畴 的“五篇大文章”，推动服务国家战略取得精良 成效。

　　一是对峙 聚焦主责主业，做精做优保险产物 供给，拓展金融服务广度与深度，回归保障人民精美 生存 的初心任务 。公司围绕客户“生、老、病、死、残”全生命周期保障需求，推出190余款独具特色的保险产物 。支持国家多条理 医疗保障体系建立 ，积极承接政策性康健 险业务，2023年为天下 9个省份近2000万名参保人减轻医疗负担约15亿元。加大重点范畴 承保力度，承保科技、绿色、中小微企业客户超1.7万户，为小微企业客户提供超 3700 亿元保额，为7500 余家科技发展前沿企业提供超 2万亿元保额，打造“新华创”新华特色科创企业客户服务体系。推出多款普惠保险产物 ，聚焦老年人、儿童，以及新市民新业态群体，提供更优惠便捷的保险服务。本年 上半年，上海分公司“银发无忧”老年人不测 险入选金融羁系 总局普惠保险范例 案例。

　　二是连续 发挥保险资金长期 上风 ，加大服务国家战略投资布局 ，为实体经济注入“金融活水”。2023年公司服务实体经济投资规模高出 9200亿元，同比增长7.5%；服务国家战略投资规模高出 2400亿元，同比增长19.7%。利用 保险资金可以或许 穿越经济周期的特点，大力 大举 支持国家庞大 项目发展。助力缓解中小微企业融资难题目 ，通过加大融资支持和公道 让利力度、减免租金等方式，促进中小微企业融资增量、扩面、贬价 ，本年 一季度投资余额同比增长500%以上。连合 中国人寿发起500亿试点基金，如今 已投资部分 资金，为资源 市场注入长期 稳固 资金。

　　三是全方位参加 社会保障体系建立 ，助力兜牢民生底线，做有社会责任继承 的金融企业。2023年，公司为440万人次提供理赔服务，累计赔付159亿元，“快理赔、优服务”品牌内涵 深入民气 。连续 助力墟落 振兴，推出“墟落 振兴”系列专属保险产物 ，创新精准帮扶模式。克制 本年 6月尾 ，公司已累计投入无偿帮扶资金4500余万元，支持50余个帮扶项目有效 实行 。积极投身公益奇迹 ，公益捐款 捐物合计高出 1800万元，连续 八年开展关爱天下 环卫工人大型公益举措 ，向天下 186个都会 的94万余名环卫工作者赠送 10万保额的不测 伤害保险保障，开展助力双碳、敬老助老等主题的志愿服务活动 3100余次。同时，公司敏捷 相应 国家招呼 ，跟进“一年多次分红”，为股东贡献稳固 连续 回报。

　　“六个对峙 ”提拔 核心 竞争力 高质量发展成效初显

　　当前，寿险行业进入深度调解 时期，银发经济期间 为保险业提供发展“风口”，财产 管理需求给保险业打开增长空间，多条理 医疗体系建立 助保险业开释 需求潜力。

　　新华保险对峙 以高质量发展为重要 任务 ，全面开启专业化、市场化改革，围绕“党建引领发展、服务国家战略、策划 模式转型、体制机制改革、端正策划 理念、合规风险防控”体系 策划 、团体 发力，打出一整套策划 管理组合拳，全方位提拔 公司核心 竞争力。

　　一是对峙 以党建和企业文化建立 为引领，不绝 优化改善发展环境 ：全面加强 党的会合 同一 领导 ，纵深推进全面从严治党，深入推动企业文化升级。二是对峙 以服务国家战略为出发点和落脚点，连续 提拔 服务大局的本领 和程度 ：健全美满 服务国家战略工作机制，聚焦主责主业提拔 服务国家战略质效。三是对峙 树立精确 的策划 理念，刚强 不移走高质量、内涵 式发展蹊径 ：树立服务一线、服务下层 的光显 导向，创建 “一盘棋”的竞争意识，构筑长期 妥当 均衡 的发展理念。四是对峙 推动策划 模式转型，体系 化打造核心 竞争力：全面提拔 产物 竞争力，加快 推进绩优队伍转型，全新创建 多条理 的客户服务生态圈，推动分支机构做优做强，加强 科技赋能程度 ，强化投资体系建立 ，连续 优化资源设置 。五是对峙 深化体制机制改革，全面引发 构造 发展活力：面向一线优化鼓励 束缚 机制，全面优化选人用人机制，着力夯实制度策划 根基。六是对峙 防范化解金融风险，果断 守住不发生庞大 风险底线：连续 建立 更加完备高效的穿透式全面风险管理体系，抓好重点范畴 风险防范化解，提拔 风控合规的主动 性和前瞻性。

　　本年 以来，公司团体 策划 稳中有进，业务布局 加快 转型，代价 实现较快增长，高质量发展成效开端 显现。

　　凸显五大上风 “心折 务”打造运营服务“新手刺 ”

　　新华保险深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行“以客户为中心 ”理念，秉持“回归保险本源，专注主责主业”的初心，通过“匠心折 务”推动运营管理体系转型升级，优化服务供给，拓展服务范围，显现 出五大上风 。

　　一是理赔好又快。2024年上半年，累计赔付金额超73亿元，赔付客户236万人次，宽免 保费4.52亿元。件均理赔时长仅0.71天；小额理赔5日了案 率超99%，理赔金及时 到账率超80%，实现快赔速赔。

　　二是特色服务优。提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务，上半年医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元。同时，开通理赔报案、消保维权等六大服务专线，惠及客户超120万人次。

　　三是聪明 服务易。创建 “掌上新华、新期间 、官微官网”等智能服务平台。上半年，智能投保实现全面线上新单承保，智能核保考核 通过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全主动 考核 率达96%。聪明 客服集群实现智能服务与人工服务互备互补，成为保险业代表性金融科技结果 之一。克制 6月30日，累计服务客户1250万人次，服务信息触达过亿次。

　　四是品牌服务强。连续 24年开展覆盖天下 的“客服节”，年均举行 活动 6000余场、维系客户超千万 人次。2024年，客服节将传承经典，连续 创新，在开展少儿字画 大赛、话说康健 两个经典活动 同时，积极开辟 客户服务生态，延伸“服务+”活动 情势 ，构造 开展“幸福偕行 、康健 偕行 、惠民偕行 ”三条主线的系列活动 。

　　五是民生保障暖。开展“主动 探求 生存金主人”活动 ，上半年领取给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元。开展权益变动 主动 关照 ，上半年累计触达客户2500万人次。积极寻访“就寝 保单”客户，乐成 关照 125万名保单客户，给付金额超23亿元。承袭 “让利于民、普惠保险”原则，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，创新提供“主动 访、上门帮”等系列专属关爱服务，惠及客户超35万人次。此中 “银发服务驿站”以有温度的服务助力老年人超过 “数字鸿沟”，该项目还入选了中国保险行业协会“普惠保险典范 案例”。

　　下半年，公司将以“心折 务”为主题推出一系列情势 新奇 、内容丰富的活动 。暑假期间，将在天下 范围内，面向广大青少年及家长，举行 救济 知识遍及 讲堂 ，保卫 青少年的康健 安全发展 。还将开展覆盖天下 的“理赔宣讲”和“权益宣讲”活动 ，发布“客户权益保卫 账单”等。

　　集会 会议 正式发布“新华尊”会员私享服务体系。“新华尊”聚焦客户身材 康健 、财产 传承等方面的核心 需求，为客户量身定制康健 管理、法税规划、商旅出行、品格 生存 等全方位服务；创新计划 “服务管家+服务推广人”的双团队服务模式，为客户提供专属、专业、专享的服务体验。以尊慕之情，朴拙 服务，时候 伴随 在客户身边。

　　将来 ，公司将基于构建服务赋能型构造 的战略选择，开展客户分层风雅 化管理，实现横纵双向发力，不绝 丰富服务品类，创建 “新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居家养老服务体系等服务品牌矩阵，探索“XIN”代价 ，打造新华服务“新手刺 ”。

　　营销队伍“XIN一代”筹划 落地 诚邀有志之士加盟

　　会上发布了新华保险“XIN一代”筹划 队伍建立 项目。“XIN一代”筹划 致力于打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业发展平台，打造一套长期 高效的贩卖 管理体系，是新华保险践行金融为民的一项管理实践，是落实中心 金融工作集会 会议 精力 的管理写实。

　　作为全局性、体系 化、超过 式，从理念到实践的革新和焕新，“XIN一代”筹划 通过“五个升级”推动营销队伍厘革 ——升级制度体系引领队伍，升级服务体系助推队伍，升级培训体系培养 队伍，升级资源体系支持队伍，升级管理平台厚植队伍，从三方面支持队伍建立 ：

　　一是国有品牌可信托 。新华保险是中投公司八家直管企业之一，是中国寿险业头部保险公司，也是具备创新进取基因的公司，具有锐意改革的信心和刻意 ，为“XIN一代”筹划 提供强大 配景 和雄丰富 力的支持 。

　　二是职业发展能托付。制度策划 上新台阶，2024版《根本 法》实现“收入分配制度、职业发展路径、福利保障机制”的职业发展三升级；政策机制更趋风雅 ，分身 机构发展与队伍发展 ；荣誉体系全面助力，以绩优队伍发展 为根本，关注新人到顶尖的发展 过程，搭建形成表里 部分身 、横纵向发展的三会荣誉体系，配套提供7大类近30项绿通服务权益；体系 培训提拔 专业，形成多条理 、立体化的全链条培养 体系；职业形象全新升级，对标当代 化、人性化、高端化的主流金融企业职场环境 ，大力 大举 推进各级机构优化职场环境 。

　　三是产物 服务有温度。连续 丰富特色产物 ，在现行在售产物 满意 多层面保险需求底子 上，围绕康健 、富足、长命 三大需求，加快 供给端“产物 +服务”的模式革新。知心 服务关爱人生，搭建“新华尊”高客服务体系，创建 “快理赔 优服务”理赔机制，构建起聪明 客户服务集群，并计划 一系列客户服务活动 ，通过全生命周期服务、家庭式综合服务、生态化立体服务，满意 客户保险需求。科技提拔 服务本领 ，与专业人力资源机构相助 ，创建 人才基因大数据库，精准适配行业高潜力人才。围绕上岗、练习 、发展 的全流程，搭建覆盖底子 管理、底子 练习 、收入管理、荣誉速查等全场景的数字化智能平台。

　　“XIN一代”筹划 以“万人IDA寿险公司”为奋斗目标 。2024年是1.0版本的固本强基年，是标准 同一 与分阶试行；2025年是2.0版本的提质增效年，是标准 引领与全面放开 ；2026年是3.0版本的行稳致远年，是标准 升级与向上突破。公司将围绕“XIN一代”筹划 的核心 理念不绝 升级美满 ，盼望 它能为有志之士、有为之士提供一个更好更大更强的舞台。

　　“XIN一代”+“心折 务” 引领新华保险新将来

　　“XIN一代”筹划 队伍建立 项目和“心折 务”客户服务生态体系的发布，不但 是新华保险专业化市场化改革的一次深刻探索与革新，更是公司迈向新发展阶段、走高质量发展蹊径 的紧张 里程碑。

　　“XIN一代”筹划 聚焦队伍发展 ，致力于汇聚公司上风 资源，为署理 人队伍打造一体化的职业生活 发展 方案，核心 是围绕制度策划 、荣誉体系、专业作育 、赋能支持、职业形象等方面，搭建全方位、多条理 的创业发展 平台，吸引更多有识之士参加 新华保险，投身保险保障奇迹 。公司将聚焦人才招募、作育 、留存、提拔 等关键环节，引入先辈 的管理理念与培训机制，着力打造高标准 、高绩效的高效能构造 ，让更多良好 的人乐意 将寿险作为终身奇迹 ，让每一位署理 人都能开释 出无穷 潜能，在新华的舞台上发挥 拳脚、大放异彩，实现为客户、为人民服务的夙愿。

　　“心折 务”聚焦客户关爱，致力于伴随 客户走过人生的每一个紧张 阶段，覆盖客户全生命周期的风险保障与财产 管理需求，着力从“数智建立 、服务创新、服务质量、服务品牌”入手打造优质服务体验。接下来，新华保险将以“心折 务”为主题面向天下 推出一系列情势 新奇 、内容丰富、与客户权益痛痒相干 的活动 ，并发布“理赔账单”和“权益账单”，帮忙 客户做好将来 保障规划，让客户保的放心，保的安心。

　　“XIN一代”筹划 与“心折 务”精密 相连。“XIN一代”筹划 打造的专业化、职业化队伍，为“心折 务”向客户转达 提供了紧张 的桥梁支持 ；“心折 务”涵盖的多条理 客户服务生态体系，为“XIN一代”筹划 队伍提供了有力的赋能支持。

　　将来 ，新华保险将以“XIN一代”筹划 与“心折 务”作为引领公司改革发展的强大 引擎，创造高质量发展的新将来 。