万科物业发布环境 阐明 ：忽视了部分业主的感受，将优化违约金催收规则

　　新浪科技讯 7月19日中午消息，针对物业费缴纳争议，万科物业本日 发布环境 阐明 称，这是一个基于条约 条款的简单 算法，但忽视了一部分 业主的感受，将优化违约金催收规则。

　　声明称，克日 ，公司关注到物业费违约金相干 的投诉和媒体报道，公司极其器重 。观察 中发现，针对条约 约定按年预缴的客户，体系 触发了违约金催收信息，而此中 一部分 业主实际 已缴纳了半年的费用。为此公司深表歉意。

　　因差别 都会 物业费缴费风俗 差别 ，公司在差别 地区 与业主签订 的条约 中，有按月、按季、也有按年缴纳物业费的条约 约定方式。在条约 中，也均有不按时缴纳需付出 违约金的约定。在盘算 机体系 中，这是一个基于条约 条款的简单 算法，但我们忽视了一部分 业主的感受，即这部分 在条约 中约定按年缴费，实际 却在按月大概 按季缴费的业主。到了7月份，体系 判定 间隔 按整年 缴费金额不敷 且已高出 了6个月，就主动 触发了催收违约金的信息，但业主以为 本身 已经缴纳了已往 6个月的物业费。这确实给这部分 业主带来狐疑 。

　　声明称，万科物业昨天已敏捷 做出调解 ：对于按条约 约定应年度一次性预缴整年 物业费但克制 如今 已缴狷介 出 半年物业费的业主，立刻 停息 对尚未提供服务的月份违约金的盘算 。管家将一对一与业主沟通，确保业主充实 明白 调解 步伐 和诚意。为确保业主的团体 长处 得到保障，针对此类签订 按年缴费条约 的项目，也会尽快通过业主大会就条约 条款和社区规约与业主告竣 共识。“我们明白 并器重 每一位业主的感受，并反思我们在沟通和服务过程中的不敷 之处。将来 ，我们将继承 优化收费体系 和提拔 服务质量，更好地服务广大业主。”

　　以下为环境 阐明 原文：

　　恭敬 的业主和媒体朋侪 ：

　　克日 ，公司关注到物业费违约金相干 的投诉和媒体报道，公司极其器重 。观察 中发现，针对条约 约定按年预缴的客户，体系 触发了违约金催收信息，而此中 一部分 业主实际 已缴纳了半年的费用。为此，我代表公司，深表歉意。

　　物业服务是由业主委托并付出 资金，由物业公司付出 资金完成受托服务的过程，是关乎上千户业主团体 长处 的举动 。因差别 都会 物业费缴费风俗 差别 ，公司在差别 地区 与业主签订 的条约 中，有按月、按季、也有按年缴纳物业费的条约 约定方式。在条约 中，也均有不按时缴纳需付出 违约金的约定。

　　比年 来，在各种环境 影响下，我们感知到业主对于及时 付出 物业费的意愿在变弱。为此，一方面，我们启动了近800位一线管理职员 直接与客户面对 面办理 实际 题目 ，并连续 推出“绿茵举措 ”、“装备 房开放”、“空巢老人关怀”、“电梯困人关怀金”等系列举措 ；另一方面，我们也在体系 中针对欠费6个月以上的业主，增补了条约 中约定的违约金作为催收推送信息内容。

　　在盘算 机体系 中，这是一个基于条约 条款的简单 算法，但我们忽视了一部分 业主的感受，即这部分 在条约 中约定按年缴费，实际 却在按月大概 按季缴费的业主。到了7月份，体系 判定 间隔 按整年 缴费金额不敷 且已高出 了6个月，就主动 触发了催收违约金的信息，但业主以为 本身 已经缴纳了已往 6个月的物业费。

　　这确实给这部分 业主带来狐疑 。昨天，我们已敏捷 做出调解 ：对于按条约 约定应年度一次性预缴整年 物业费但克制 如今 已缴狷介 出 半年物业费的业主，我们立刻 停息 对尚未提供服务的月份违约金的盘算 。我们的管家将一对一与业主沟通，确保业主充实 明白 我们的调解 步伐 和诚意。为确保业主的团体 长处 得到保障，针对此类签订 按年缴费条约 的项目，我们也会尽快通过业主大会就条约 条款和社区规约与业主告竣 共识。

　　我们深知，社区建立 正是由每一位业主对精美 生存 的向往所构成，是业主根据业主间规约的团体 举动 与物业公司根据物业服务条约 共建的结果 。我们明白 并器重 每一位业主的感受，并反思我们在沟通和服务过程中的不敷 之处。将来 ，我们将继承 优化收费体系 和提拔 服务质量，更好地服务广大业主。

　　我们等待 与您共同创造更加精美 的社区生存 。如有任何疑问或必要 进一步沟通，欢迎 随时接洽 我们。

　　再次对给您造成的困扰致以深深的歉意！感谢您的明白 与支持。

　　此致

　　敬礼！

　　万科物业首席客户官

　　杨光辉

　　2024年7月19日