【深度】十年涌入超千亿，险资养老社区超速扩张背后的“人才之困”

界面消息 记者 | 苗艺伟

界面消息 编辑 | 周鹏峰 江怡曼

　　比年 来，作为养老规划中机构养老的一支新兴力气 ， “保险系” 养老社区正在天下 多地敏捷 扩张，成为保险业推动“养老金融”落地的紧张 抓手。

　　然而，在已往 十年超千亿投资背后，险资养老社区却面对 着养老管理人才等专业人才的短缺，“边做边探索 ”成为行业常态，也成为制约行业高品格 发展的痛点与难点。

　　为了深度分析 养老社区这一仍属新兴范畴 的养老模式，界面消息 举行 系列报道，聚焦包罗 轻重资产运营模式、养老社区重要 产物 范例 、与保险产物 的付出 对接，以及养老社区走访体验等多个侧面。

　　此前，我们对养老社区轻重资产的运营模式之争（《【深度】保险公司“竞逐”万亿养老社区赛道》）举行 了深度报道。本篇报道，我们将探究 险资养老社区超速扩张背后的“人才之困”。

　　超速扩张背后的“人才之困”

　　比年 来，多家保险公司在养老社区上的投资可谓“你追我赶”。

　　早在十年之前的2014年，泰康人寿率先在业内抛出千亿级养老社区投资规划，并渐渐 在市场取得精良 的口碑和入住率。险些 同时，平静 、太保也纷纷在养老社区举行 了大手笔投资：

　　平静 人寿2014年初次 对外披露了其养老社区战略，规划3-5年内共200亿元至300亿元的投资总额；2014年，中国太保设立了行业内首个养老社区的专业投资平台公司，2018年，中国太保的养老社区也规划在3-5年的首期内累计投资100亿元左右。

　　界面消息 相识 到，克制 如今 ，布局 较早的三家保险公司中，泰康人寿、平静 人寿、中国太保重点规划的养老社区项目已经分别到达 40个、16个、15个。进入2023年，养老社区掀起了入市潮，据不完全统计，客岁 ，中国太保、中国平静 、泰康保险等大中型险企就已经将超10个养老社区项目投入市场。

　　差别 于当下医药、地产等行业渐渐 退出养老社区范畴 ，保险行业依靠 其巨大的资金规模和低本钱 上风 ，正以超速扩张的态势，热情拥抱养老财产 。养老社区项目对于保险公司业务收入的长期 推动作用，以及与保险资金的高度匹配，都成为险资纷纷布局 养老社区的紧张 缘故起因 。

　　具体 而言，在保险投资端，相较于地产等要求资金周转较快的行业，保险资金有着极大的上风 。如今 ，保险资金的长期 保底本钱 只有2%，回报周期长达20年左右。这让保险资金成为与养老社区回报周期最为匹配的资金泉源 之一。

　　与此同时，高品格 养老社区在我国长三角、大湾区等经济发达地区 仍旧 供不应求，不少险企也看到了投资养老社区带来的巨额保费收入。

　　在险资掀起养老社区建立 小高潮的同时，人才短缺却成为制约行业发展的紧张 因素。

　　6月20日，在陆家嘴论坛上，我国高端养老人才的匮乏让中国太保总裁赵永刚在银发经济主题论坛上号令 要加强 养老行业高条理 人才作育 。

　　赵永刚表现 ，如今 ，养老行业还面对 人才短缺的环境 ，要加强 建立 一支可以或许 支持 养老社区运营的管理和服务队伍。面向将来 ，要故意 识加强 养老行业高条理 人才作育 ，让更多良好 年轻人才进得来、留得住、干得好，有发展。

　　界面消息 留意 到，2024年6月，上海工程技能 大学和山东女子学院两校共迎来近百名国内首届养老服务管理专业本科毕业 生，而此前，我国的养老人才仅设置高职专业。

　　据相识 ，在上海工程技能 大学设置的养老服务管理本科专业方向上，重要 作育 三类高端人才，一是养老机构职业司理 人，即将来 的养老院院长、养老团体 总司理 ；二是社区养老规划师，负责在街道服务 处或社区养老机构设置 和优化养老资源，以满意 辖区内老年人的养老需求；三是个人养老咨询顾问。与此同时，本科专业的学习内容也涵盖了管理学、社会工作、中医、照顾护士 、食品营养工程等范畴 ，将来 大概 还将设置老年教诲 、文旅、金融、保险、医疗东西 、数字平台、住宅适老化改造等学习方向，力图 覆盖养老财产 链上的多个环节。

　　近期，在上海工程技能 大学、山东女子学院举行 的首届养老服务管理专业专场就业练习 雇用 会上，各家险企养老社区纷纷来“抢人”，两校毕业 生处于供不应求的状态。以山东女子学院为例，首届仅有64名养老服务管理本科毕业 生，但现场有35家企业共提供就业岗位400多个，别的 ，康健 服务与管理、社会工作专业的门生 也前来参加 应聘。

　　一位养老社区行业的资深人士对界面消息 记者表现 ，当下，多数险资养老社区运营管理人才每每 是“半路出家”—— 从物业、旅店 、大概 医疗照顾护士 等范畴 转业，因此，养老社区管理行业处于高端管理人才告急 、乃至 边做边探索 的状态。

　　上述人士对界面消息 记者表现 ，特别 是在上海，高品格 养老社区处于竞争剧烈 状态，养老社区高薪挖人成为常态。特别 是一些新进入上海养老市场的险资养老社区，已经掀起了“抢人”大战，一些有资深运营履历 的中高层管理职员 ，每每 成为行业的“香饽饽”，乃至 出现一年内被三家偕行 高薪挖人的局面。

　　他向界面消息 记者表现 ，高薪挖人并非办理 园区运营题目 的答案。养老社区背后的运营逻辑、运营服从 、产物 体系、品控规范等很难靠一两个人来办理 ，而必要 公司团体 耐烦 搭建服务体系。比方 ，当管理职员 在判定 一家养老社区是否要花近千万 的代价 设置 游泳池或水疗办法 的题目 时，必要 通盘思量 该办法 是否对本地 客户具有吸引力，对产物 代价 和用户付出 意愿会产生怎样的影响等，这些都必要 专业的园区管理人才举行 深入的市场调研和综合考量，检验 着整个公司运营团队的决定 运营本领 ，而非直接照抄照搬。

　　多条业务存同质化竞争

　　界面消息 记者相识 到，在上述多家大型险企扩张之时，重要 对标CCRC （ Continuing Care Retirement Community ， 即提供连续 性照护服务的退休老人社区）模式下的三大业务条线，多家重要 险资养老社区均有雷同 布局 。

　　起首 ，面向55岁至69岁的低龄老人，计划 开辟 环球 或天下 的度假型产物 ，以旅居候鸟式养老业态为主，推出旅居、度假、乐游等业务。

　　一位杭州大型养老社区的运营管理职员 向界面消息 记者表现 ，不少低龄老人仍旧 身材 康健 ，且资金富足 ，“想去全天下 看看”成为他们退休后的首个愿望。因此，“旅居”成为这些老人相识 认识 养老社区这一新兴业态的首选项目、门槛也较低，这也被视为养老社区的“潜力项目”。但由于不少养老社区品牌尚未形玉成 国规模化布局 ，因此，如今 提供旅居业务的养老社区品牌仍属少数，如平静 人寿推出的“乐享游”等产物 。

　　其次，养老社区还面向70岁至79岁、且无需过多照护的中龄老人，计划 开辟 以康健 活力养老业态为主，有园区称之为“颐养”大概 “康养”业务。

　　上述杭州管理职员 表现 ，从老人需求而言，这类人群重要 是出于改善生存 环境 的需求。比方 ，不少老年人盼望 得到更有品格 的居住条件，而如今 居住的房子大概 是没有电梯、暖气不敷 的老旧小区。他们在改善居住环境 的同时，也盼望 有机构可以提供逐日 的康健 餐饮、及时 的安全康健 照护等。这些养老生存 中存在的痛点，成为这些身材 仍能自理的老人选择相干 产物 的紧张 思量 因素。

　　因此，从园区角度而言，养老社区会相应提供一些主动 医疗干预、突发环境 下的应急医疗救护等，克制 老年人在家无人关照 环境 下发生一些不可挽回的变乱 。更紧张 的是，“颐养”、“康养”等是现今多数险资养老社区最紧张 的业务形态，极洪流 平 上缓解了养老社区资金流状态 ，保障了园区的入住率。

　　界面消息 记者留意 到，固然 上述两项业务缓解了险资养老社区如今 的现金流稽核 燃眉之急，但在房间硬件装备 上的差别 不大，且因业务模式简单 ，也轻易 被同业模仿 ，难以成为将来 社区的核心 竞争力。

　　因此，面向80岁以上高龄老人的康养照顾护士 业态被业内所看重。

　　中国太保总裁赵永刚公开表现 ，将来 在养老社区建立 中，应该精准定位客群，创建 差别 化上风 。更紧张 的是，生存 帮忙 、照顾护士 服务、病愈 医疗才是将来 养老社区的刚需。

　　为何“无人愿留”照护一线 ？

　　界面消息 记者相识 到，在国外，多数养老社区的核心 业务是提供长期 或短期的医疗照顾护士 服务，以满意 老年人的康健 需求。这些客户每每 是80岁以上的高龄老人，必要 园区长期 为其提供专业的医养服务，如认知症患者病愈 、瘫痪照顾护士 等。

　　据相识 ，这些亟需长期 、专业照护的高龄人群，每每 是养老社区的刚需群体。提供长期 照护服务，不但 是养老社区社会代价 、专业代价 的紧张 表现 ，对于运营方而言，该业务收费也更高，是将来 最紧张 利润泉源 。

　　但如今 ，这类长期 照护型业务开展却并不顺遂 ，专业照护人才缺乏、人才雇用 困难等成为紧张 停滞 。

　　有头部险企健投负责人向界面消息 表现 ，在疫情期间，因养老社区封闭式管理，内部员工也无法回家，这导致社区离职 率极高。“一个月一万五也留不住人。” 

　　别的 ，一些老年住户因阿兹海默综合症等疾病性情 有所变革 ，对医护职员 动辄吵架 投诉，这也使得养老社区内部人才紧缺。“这不是一家两家养老社区的题目 ，而是全行业共同面对 的。”前述负责人表现 。

　　泰康之家上海分公司总司理 徐晓欢对界面消息 记者表现 ，只管 泰康可以给一线照护职员 包吃包住、6000元-10000元的月薪，但在长三角地区 ，却险些 很难找到乐意 来养老社区照护一线上班的年轻人，只能到偏远的中西部地区 去探求 。存在严峻 的人才地区 错配征象 。

　　她表现 ，在养老一线照顾老人是必要 爱心和耐烦 的工作，而如今 独生后代 家庭较多、个性较强，年轻人也更盼望 做一些社会上以为 更“面子 ”的工作，而不盼望 只做传统意义上的“保姆”。因此，必要 给年轻人更清楚 的职业规划和上升途径，以及专业培训等。

　　为了作育 年轻照护人才、打造“芳华 养老院”，泰康已经花了很大精力 作育 专业养老照护人才。如今 看，年轻人在养老社区很难待下去、活动 性太高。因此，为了从源头上办理 如许 的题目 ，在专业照护人才作育 上，泰康已经与天下 50所高职院校签订 了相助 协议，盼望 这些院校运送 人才到泰康练习 、培训。

　　究竟 上，养老人才的作育 并非仅凭一家企业之力就能实现，乃至 保险行业也难以单独推动这一变革 。这必要 整个社会对养老财产 给予更多的关注和支持。同时，也必要 年轻人渐渐 改变对养老服务的私见 。长远 来看，养总是 我国将来 的向阳 财产 。

　　（记者吕文琦也对本文有贡献）