明明银行柜台好几个为什么好多人排队只开一个「四个人三个岗位」

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明明银行柜台好几个为什么好多人排队只开一个

很多银行营业网点也确实存在题主说的有很多人当班却只开一二个窗口的现象。我谈谈个人的看法:

一个银行的营业网点每天要办理各种存款、贷款、现钞整理调拨、资金汇划结算、代办收费、理财等业务。要维护正常营业的网点，就需要有网点负责人、现场主管、客户经理、柜员等工作人员。他们各有不同的岗位职责和分工，还有业务性质的相互监督和控制，这些工作人员是不能随便兼职和混岗做事的。所以，一个银行网点工作人员多却只能开一二个窗口就不难理解了。

当然这也正是银行营业网点需要改善处理好的问题。

为了节约成本，再加上现在去银行的人并不多，窗口开的太多对银行来说意义也不大啊，试想一个窗口一天可以忙完，开那么多窗口一个小时忙完，那柜员剩下时间做什么，况且银行又不是仅仅是柜员工作为主。

第一、节约成本。

银行工作人员也是很有限的，不可能大家都跑到柜台开窗口，为了节约成本就一个柜员服务储户就可以，虽然有时候拥堵，但是也仅仅是个别时候。而银行多个窗口是当初设计规定的，多个窗口就不一定需要多个人，反正一天可以忙完事情就可以了，加上现在银行网点这么多，大量的人力在窗口对银行成本来说负担过多。

第二、存取款人在减少。

现在人人都在用手机支付了，银行的柜台也会慢慢的减少人员，以前起码两三个窗口，现在一个窗口就可以，加上大堂还有机器可以让储户存取款，真不用那么多的柜员开窗口服务了。

综上所述：

一个柜员可以解决问题的，加上现在储户去银行的越来越少了，银行就没必要付出更多成本在窗口上。

看起来银行柜台好几个但办理业务的却只有一个的问题，从银行角度来说，应该有多方面的因素考虑与影响。

一、网点建设方面。银行是经营货币的服务机构，为客户办理存取款业务结算资金等业务提供经营场所，面对广大企事业单位和普通百姓，不同的群体单位和客户主体，银行需要在网点建设时必须综合考虑各方的需求，依照规范指引进行建设装修，如按照一级分行营业厅、二级分行营业厅、综合型支行、单点型支行、网点型支行和分理处等类型，而且不同类型的柜台是针对不同业务的，故在建设初期都要综合考虑，预先留住柜台位置，规范化管理建设与使用。

二、岗位设置需要。每个银行营业网点按照业务分工设置配备不同的岗位，如设置营业厅负责人、业务主管、客户经理、现金柜员、产品经理、普通柜员、高级柜员等，不同岗位有不同职责，不同职责需要对应不同的柜员，看起来虽然有许多柜员，但受职责分工、风险防控制约等约束，不同业务对应不同岗位人员，无法全部开设办理一般客户通用的业务。如银行一个营业柜台当班只能设立一名现金柜员，普通柜员现金保管有限额控制等，导致银行办理普通客户普通业务的岗位受限。

三、业务发展转型影响。以往银行办理客户业务主要以现金为主，配置的岗位人员柜台也相对较足，而现在现金业务受移动支付、网络金融业务发展冲击大幅下降，银行为盘活资源配置，就会优化柜台开设，保留2个左右（当然大的网点也会更多）的现金业务柜台，而适当加大对业务营销的客户经理、产品顾问等的岗位。在一定时段、业务繁忙时点人员多的情况下，客户排队问题就会突显。

四、人员弹性排班管理考虑。现在银行大多实行柜员负责制，按照每天工作制进行排班，一般中午就只有个把小时时间吃饭休息，故在业务淡季、不忙时段会进行弹性排班，相应减柜以提高工作效率。对于业务繁忙时段则会调增柜台窗口等缓解柜面压力。再者，近几年银行员工老化，压力增大，人员流失增多，而补充进人的数量不够，造成一线柜台人员不足，无法全部开足柜台。

总之，随着网络移动业务的快速发展，银行柜台窗口的业务也受到很大的影响，银行也在综合考虑柜台布设与业务办理发展之间的配置关系，在保证业务有序有效合理办理的情况下，尽可能优化服务资源服务人员，提高整体工作效率。对于客户而言，尽可能利用银行配置的自助资源办理业务，减少低效率耗时间的占用，针对不同业务选择不同的银行服务，促进整体服务效率的提升。

曾经做过柜员的来答。

一般一个中型网点会配备4-5个内勤人员，一个会计主管，3-4个柜台人员。主管会针对客户流量动态增加开柜数量，比如一天之中最忙的时间是在早上上班9：00-11：00，在这个时间段，柜面窗口基本上都是开的，那么为什么会有柜台坐着工作人员而不对外办理业务呢？主要是因为一些对公业务、贷款业务、会计业务相对比较繁琐，这个时候工作人员不是在清闲，也是在工作中的。

现在银行都在大力推行业务办理智能化，无纸化，加大对自助设备的投入改造，不缩减柜台你永远不会去自助渠道，电子渠道办理业务。核心还是在于节约人力成本，将柜台内的人力释放出来从事营销条线，毕竟当前竞争压力这么大，银行利润也在不断变少，营销还是最赚钱的。

家里有人在银行部门工作，我来说一下我对这个问题的理解吧。

首先，银行里不同类型的柜台是针对不同业务的，银行业是相对保守的行业，对于风控要求高，很多业务，像对公业务，现金业务，公积金和理财业务通常都是隔离开的，因为类型多，这本身就会存在多个柜台的情况；既使你看到有很多柜员在“闲着”，如果你要办理的业务不是他/她可以参与的，他们也帮不上忙的。

另外，你看到银行柜台多的另一个原因可能是这样：一般在一个大一点的银行支行网点，办理现金业务的柜台相对是最多的（当然取决于所在区域业务的差异），而现金业务又是最容易受到新的数字货币业务冲击的。你看到的银行柜台很多，那是早几年前的设计了，支付宝，微信支付那时还没有像今天这么活跃，很多人办理现金业务还是倾向于去银行柜台；所以目前那些没有做新装修的银行里，现金业务柜台还是会保留2~4个；显得比较多。

但是，今天在人工智能时代，像银行柜员这种重复性高，任务规则性强的工作很容易就被AI给取代了。很多网点办卡有办卡机，一般改密码这类业务也都可以在柜机上自行操作，而小额度的现金业务大家也都已经习惯使用ATM了 (即使在下线城市，各个银行改革后，一般小额度的现金业务通常都是要求在ATM上直接办理的），所以这就减少了很多柜员岗位存在的必要性，从支行主任角度，减员增效也是考核要求，人员的安排最好能人尽其用，不要有太多冗余。

所以即使有时候，突然一下多了很多客户扎堆办理业务，以至于需要排队，银行也没有办法为这种突发的状况配备更多的柜员来同时服务客户。就会显得有些柜台多，却无人服务的状态；你觉得我说的对吗？欢迎与我分享你的看法，如果你喜欢，欢迎留言，转发，收藏，点赞！

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坐远观天：资深独立财经撰稿人，深度观察全球财经事件，关注国计民生。[大笑]

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