滴滴客服就“订单非常 8公里收费两百多”致歉：司机作弊，已被封禁

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　　在上海打网约车8公里，滴滴订单却表现 去了趟苏州且车费要两百多元？克日 ，有网友在交际 平台发文称，本身 在滴滴打车平台的一笔订单非常 诡异，显着 在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用229.66元。7月19日晚，滴滴客服负责人向汹涌 消息 （www.thepaper.cn）记者表现 ，如今 已给搭客 免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理 惩罚 ，同时向搭客 朴拙 致歉。

　　据汹涌 消息 此前报道，7月13日16时55分许，投诉人张老师 利用 滴滴（企业版）平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至间隔 约8.4公里以外的目标 地。行程竣事 后，滴滴平台表现 耗费 229.66元，是此前的行程预估价（优惠后26.76元）的8倍。

　　张老师 的滴滴体系 订单表现 ，其行程莫名途经江苏省苏州市吴江区，来回 直线间隔 高出 160公里，且蹊径 横穿公路湖泊和构筑 物，显着 非常 。

　　随后，张老师 就此不公道 行程和非常 收费向滴滴平台投诉。越日 ，滴滴客服反馈称，当事网约车司机表现 ，张老师 上车后要求司机去其他地点 （即苏州市吴江区）接人再去尽头 ，遂导致如今 的收费。

　　张老师 直言，被这一显着 不符合逻辑的表明 “气笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服复兴 ，称经观察 ，司机仍系此前说辞，但由于 对张老师 造成不好 体验，滴滴平台可给予肯定 车费优惠，只需张老师 付出 190余元。

　　对此方案，张老师 表现 不担当 ，并提出具体 诉求：1． 克制 该司机运营资格；2． 平台对云云 低级的错误给予其公道 表明 。

　　7月16日，滴滴客服再次来电，称经核查，平台乐意 将此次收费变动 为预估价，但并未就张老师 的诉求举行 公道 表明 。客服表现 ，平台如那边 理 惩罚 当事司机涉及其隐私，不能告知张老师 。客服还称，该补偿 方案系其多次申请，若不担当 就不予保存 。

　　16日晚，张老师 将本身 的遭遇发布至好 际 平台。不久后，滴滴平台相干 工作职员 复兴 张老师 称，当事司机利用 了作弊器导致订单非常 ，已对该司机举行 禁封。

　　对于上述变乱 ，7月19日晚，滴滴客服负责人向汹涌 消息 表现 ，经核实，该笔订单的非常 系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变革 。非常内疚 的是，搭客 进线投诉后，平台客服曾接洽 司机举行 核实，并转述了司机显着 不符合知识 的说法；反作弊团队后续辨认 到账单非常 并对司机举行 了封禁处理 惩罚 ，但在过程中，由于 存在信息同步不及时 、排查不全面等题目 ，导致没能及时 办理 搭客 的困扰。

　　上述负责人称，对相干 沟通题目 ，平台会在复盘后认真整改、加强 培训。司机利用 作弊本领 等非法举动 ，会严峻 粉碎 接单和服务公平。针对这个行业性困难 ，平台在连续 连合 警方加强 整治，2023年，专项举措 刑事类备案 共计6起。平台也不绝 美满 管理 规则，2023年，辨认 并管理 作弊器超200余款，高出 1000名司机因多次作弊被平台封禁。对于费用非常 订单，平台会通过防、退、赔等多种步伐 ，尽力 保障用户资金不受丧失 。同时，非常感谢搭客 资助 平台发现题目 ，平台会开展更多排查、连续 改进，也恳请广大司机，切勿轻信、购买任何付费下载安装的作弊软件，遵遵法 律法规，共同维护公平公正的接单和服务环境 。