12345服务规范「小女孩走失求助民警」

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12345服务规范

12345 

话务员服务规范

1

、注意个人仪表仪容

,

保持个人良好卫生习惯

,

本人座席整洁

  ,

无脏、乱、差现象。

2

、应答群众时

  ,

语气亲切

 ,

态度和蔼

 ,

语速适中

 ,

吐词清晰

 ,

用语简洁

 ,

表达正确。

3

、在工作中应主动、自如的使用“您好、

请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

,

不

论遇到任何情况都不得顶撞、

责备群众

 ,

不得对群众

露出不满或不耐烦情绪

,

不准使用服务忌

语。

4

、遇到群众不断提问时

,

应有问必答

 ,

不厌其烦。

遇到疑难问题回答不了时

,

应及时请求帮助

。

5

、话务员遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时

,

不得简单回绝群众

,

应在问清

问题的前提下

  ,

请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法。

6

、话务员在工作中发生差错应及时纠正

,

并诚恳接受群众批评

,

主动向群众道歉。

7

、在工作中不得擅离岗位

,

不准串岗、闲聊或者边处理业务边闲聊

,

不准酒后上班。

本次标准规定了12345公共服务热线服务(简称：热线服务)的术语和定义、基本要求、知识库、服务内容和要求、服务管理、服务评价与改进。

目的是为最大限度减少申请人往返实体政务大厅的次数，提高人民群众的获得感、认同感、幸福感。

12348受理范围

12348是中国的法律服务热线电话，主要提供法律咨询、法律援助、法律知识普及等服务。以下是12348受理范围的一些主要内容：

1. 法律咨询：提供一般性法律问题的解答和建议，包括但不限于民法、刑法、商法、劳动法、婚姻法等领域。

2. 法律援助：对于符合条件的当事人，提供法律援助服务，包括代写诉状、辩护词、代理案件、申请国家赔偿等。

3. 诉讼引导：提供诉讼指导，协助当事人了解诉讼程序、准备相关材料、选择合适的诉讼途径等。

4. 法律知识普及：通过热线电话、网站、微信公众号等多种渠道，传播法律知识，提高公众的法律意识。

5. 法律政策咨询：解释国家法律法规、政策规定，解答与政策相关的疑问。

6. 公共法律服务咨询：提供公共法律服务相关的咨询，例如公证、司法鉴定、仲裁等。

7. 其他法律服务：根据具体情况，提供其他与法律相关的咨询和服务。

受理范围：

　　1、受理市民对政府及政府部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助;

　　2、受理市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助;

　　3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议;

　　4、受理市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报;

　　5、其他政务服务和公共服务事项。

　　不受理范围：

　　1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项;

　　2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

　　3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项;

　　4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项;

　　5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项;

　　6、信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项;

　　7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

到此，大家对女孩走失抱武警求救的解答时否满意，希望女孩走失抱武警求救的2解答对大家有用，如内容不符合请联系小编修改。